“讓游客在感受異域風情的同時,也享有來自他人的尊重,不能因為一租辦公室些不文明行為而影響旅行的質量。”為了實現這一目標,成都中國青年旅行社領隊王榮始終把每一位游客都當作親人陪伴,用自己的良好服務,讓游客收穫好心情。
  從業13年,支票借款王榮接待過近萬名游客。十三年如一日,他用自身專業技能盡心竭力為游客服務。王榮說,做一名好領隊需要具備的素質很多,但最重要的是要有很強的文明帶隊能力,要保持一種正氣,做事正派,這樣就能讓游客信賴;此外,要以身作則提醒游客文明游覽,提醒游客在境外旅游就是展示國人形象。
  面對游客的不文明行為,王榮都會站在游客的角度,耐心勸導,妥善處理。今年5月,王榮帶領團隊前往巴黎游覽盧浮宮博物館,正在進行名畫《蒙娜麗莎》的導覽說明,突然,團里辦公室出租一位女士衝到畫像前面,拿著一條紅披肩擺了各種姿態拍照合影,眾多游客瞬間嘩然。當時,來自世界各國的上百人在距離兩米外圍成半圓正欣賞這幅畫。王榮趕緊上前制止這位女士,並半鞠躬向周圍游客表示歉意。王榮的高專業水準和應變能力,保證了團隊游覽的順利,並多次獲得隨團游客的好評。
  多年工作中,王榮積累了大量經驗,更致力挖掘文明旅游文化。他在媒體上發表的《中國美食文化》《中國人眼中的世界》《中國領隊出境寶典》等多篇文章,觀點新穎,見解獨到。2010年,王榮獲得四川省導游大賽金牌導設計裝潢游獎。
  點評:文明帶隊、用心服務,王榮以自身行動啟示每一位旅游行業從業人員,褐藻醣膠做個好領隊需要提升自身素質、增強責任心。乾一行,愛一行,嚴守職業文明規範,用良好的服務建立起導游與游客之間的信任。只要用心、上心,文明出境旅游就能落到實處。
  (原標題:把游客當親人陪伴(提升公民出境旅游文明素質))
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